Politica de Rambursare

Ultima actualizare: 21 aprilie 2025

Această Politică de Rambursare descrie condițiile în care Novalenquiro oferă rambursări pentru serviciile sale educaționale online. Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a achiziționa orice serviciu.

1. Generalități

Novalenquiro se angajează să ofere servicii educaționale de calitate superioară. Înțelegem că uneori circumstanțele pot necesita anularea sau rambursarea plăților efectuate. Această politică stabilește termenii și condițiile aplicabile rambursărilor.

2. Eligibilitate pentru Rambursare

2.1. Sesiuni Individuale

Pentru sesiunile individuale online, rambursările sunt disponibile în următoarele condiții:

• Anularea cu minimum 48 de ore înainte de sesiunea programată: rambursare 100%
• Anularea între 24 și 48 de ore înainte de sesiune: rambursare 50%
• Anularea cu mai puțin de 24 de ore înainte de sesiune: fără rambursare
• Neprezentatare fără anunț prealabil: fără rambursare

2.2. Sesiuni de Grup

Pentru sesiunile de grup, următoarele condiții se aplică:

• Anularea cu minimum 7 zile înainte de prima sesiune: rambursare 100%
• Anularea între 3 și 7 zile înainte de prima sesiune: rambursare 75%
• Anularea cu mai puțin de 3 zile înainte de prima sesiune: fără rambursare
• După participarea la prima sesiune: fără rambursare pentru sesiunile rămase

2.3. Programe Complete și Pachete

Pentru programele educaționale complete sau pachetele de servicii:

• Rambursare 100% dacă anularea se face înainte de începerea programului
• Rambursare proporțională pentru sesiunile neutilizate în primele 14 zile de la începere
• După 14 zile de la începerea programului: fără rambursare
• Materialele digitale descărcate nu sunt eligibile pentru rambursare

3. Excepții și Circumstanțe Speciale

3.1. Probleme Tehnice

Dacă sesiunea nu poate fi desfășurată din motive tehnice imputabile platformei Novalenquiro:

• Reprogramarea gratuită a sesiunii sau
• Rambursare completă la cererea cursantului

3.2. Probleme Medicale

În cazul unor probleme medicale grave documentate medical:

• Se poate solicita reprogramare fără penalizări
• Rambursare parțială poate fi acordată la discreția companiei
• Este necesară prezentarea documentației medicale relevante

3.3. Anularea Serviciilor de către Novalenquiro

Dacă Novalenquiro anulează o sesiune sau program:

• Rambursare completă a sumei plătite sau
• Reprogramare la o dată convenabilă pentru cursant
• Compensare suplimentară în funcție de circumstanțe

4. Procesul de Solicitare a Rambursării

4.1. Modalitate de Solicitare

Pentru a solicita o rambursare, trebuie să:

1. Trimiteți o solicitare în scris la adresa support@novalenquiro.world
2. Includeți detaliile complete ale tranzacției (număr comandă, dată, sumă)
3. Specificați motivul solicitării de rambursare
4. Furnizați orice documentație suport necesară

4.2. Termene de Procesare

Solicitările de rambursare vor fi procesate după cum urmează:

• Confirmare primire solicitare: în termen de 2 zile lucrătoare
• Evaluare și decizie: în termen de 5-7 zile lucrătoare
• Procesare rambursare aprobată: în termen de 10-14 zile lucrătoare

5. Metode de Rambursare

Rambursările vor fi procesate folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție:

• Card bancar: rambursare în contul cardului original
• Transfer bancar: rambursare în contul bancar furnizat
• Alte metode de plată: conform politicilor procesatorului de plăți

Timpul necesar apariției sumei în contul dumneavoastră depinde de instituția financiară și poate varia între 3-10 zile lucrătoare după procesare.

6. Situații Fără Drept de Rambursare

Următoarele situații nu sunt eligibile pentru rambursare:

• Materialele digitale, cursurile înregistrate sau resursele descărcate după accesare
• Serviciile complete consumate conform programului stabilit
• Certificatele sau diplomele deja emise
• Accesul la platformă utilizat după perioada de garanție
• Serviciile personalizate special create pentru cursant
• Situații de încălcare a Termenilor și Condițiilor de utilizare

7. Credite și Alternative la Rambursare

În anumite cazuri, Novalenquiro poate oferi alternative la rambursarea în bani:

• Credite pentru utilizare viitoare pe platformă
• Reprogramarea sesiunilor la o dată ulterioară
• Transfer către alte programe sau servicii disponibile
• Extensii de acces pentru materiale educaționale

Aceste alternative vor fi propuse în funcție de situația specifică și necesită acordul cursantului.

8. Contestații și Rezolvare Dispute

8.1. Procedura de Contestare

Dacă nu sunteți mulțumit de decizia privind solicitarea de rambursare:

1. Puteți solicita o reevaluare în termen de 14 zile de la decizia inițială
2. Furnizați informații suplimentare care susțin solicitarea
3. Decizia finală va fi comunicată în termen de 10 zile lucrătoare

8.2. Escaladare

Pentru situații nerezolvate, puteți contacta:

• Email: support@novalenquiro.world
• Telefon: +40262227846
• Signal: https://signal.me/#p/+40262227846
• Telegram: https://t.me/+40262227846

9. Modificări ale Politicii de Rambursare

Novalenquiro își rezervă dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment. Modificările vor fi comunicate prin:

• Publicare pe site-ul web cu mențiunea datei ultimei actualizări
• Notificare prin email către utilizatorii înregistrați
• Anunț în contul personal pe platformă

Modificările intră în vigoare imediat după publicare, dar nu afectează solicitările de rambursare aflate în curs de procesare.

10. Protecția Consumatorului

Această politică nu limitează drepturile legale ale consumatorilor conform legislației aplicabile în materie de protecție a consumatorului. În cazul în care există conflict între această politică și drepturile legale, prevalează dispozițiile legale mai favorabile consumatorului.

11. Informații de Contact

Pentru întrebări sau solicitări legate de această Politică de Rambursare, vă rugăm să ne contactați:

• Companie: Novalenquiro
• Adresă: Strada Republicii 47, Făurei 815100, România
• Email: support@novalenquiro.world
• Telefon: +40262227846
• Website: novalenquiro.world

12. Declarație Finală

Prin achiziționarea serviciilor Novalenquiro, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat termenii acestei Politici de Rambursare. Vă recomandăm să păstrați o copie a acestui document pentru referință viitoare.

Novalenquiro se angajează să trateze toate solicitările de rambursare cu profesionalism, echitate și în conformitate cu standardele industriei educaționale online.